Política de envio

Santoku Knives ("nós" e "nós") é o operador de (https://santokuknives.co.uk/)("website "). Ao fazer um pedido através deste site, você concordará com os termos abaixo. Eles são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e concordem com esse acordo para proteger e estabelecer expectativas mutuamente em nosso serviço.

1. Geral

Sujeito à disponibilidade de ações, tentamos manter a contagem precisa de ações em nosso site, mas, de tempos em tempos, pode haver uma discrepância de ações e não poderemos cumprir todos os seus itens no momento da compra.

Nesse caso, cumpriremos os produtos disponíveis e entraremos em contato com você sobre se você preferiria aguardar o reabastecimento do item de encomenda ou se você preferir que processemos um reembolso.

2. Custos de envio

Os custos de envio são calculados durante a finalização da compra com base no peso, dimensões e destino dos itens no pedido. O pagamento do envio será coletado com a compra. Esse preço será o preço final dos custos de envio para o cliente.

3. Retornos
3.1 Retorno devido à mudança de mente
As facas Santoku aceitarão os retornos devido à mudança de mente, desde que uma solicitação de devolução seja recebida por nós dentro de 30 dias após o recebimento do item e devolvidos para nós na embalagem original, não utilizada e em condições revelantes. O envio de retorno será pago às custas dos clientes e será obrigado a organizar seu próprio envio. Depois que as devoluções forem recebidas e aceitas, os reembolsos serão processados ​​para armazenar crédito para uma compra futura. Notificaremos você assim que isso for concluído por e -mail. (Santoku Knives) reembolsará o valor das mercadorias retornadas, mas não reembolsará o valor de qualquer remessa paga.
3.2 Retornos de garantia
A Santoku Knives honrará felizmente quaisquer reivindicações de garantia válidas, desde que uma reclamação seja enviada dentro de 90 dias após o recebimento dos itens. Os clientes deverão pré-pagar o frete de retorno, no entanto, reembolsaremos você mediante uma reivindicação de garantia bem-sucedida. Após o recebimento de retorno de itens para uma reivindicação de garantia, você pode esperar que as facas Santoku processem sua reivindicação de garantia dentro de 7 dias. Depois que uma reivindicação de garantia for confirmada, você receberá a opção de (a) reembolso ao seu método de pagamento (b) um reembolso na loja (c) um item de substituição enviado a você (se estiver disponível)

4. Termos de entrega
4.1 Tempo de trânsito internamente
Em geral, as remessas domésticas estão em trânsito para7-15 dias úteis(Se o estoque estiver no armazém local)
4.2 Tempo de trânsito internacionalmente
Geralmente, os pedidos enviados internacionalmente estão em trânsito por 5 a 15 dias úteis após o processamento (médio de 2 dias de processamento). Isso varia muito, dependendo do correio que você selecionou. Somos capazes de oferecer uma estimativa mais específica quando você está escolhendo seu correio na finalização da compra.
4.3 Tempo de expedição
Os pedidos geralmente são despachados dentro de 2 dias úteis após o pagamento do pedido que nosso armazém opera de segunda a sexta -feira durante o horário comercial, exceto nos feriados nacionais, quando o armazém será fechado. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que os atrasos na remessa sejam mantidos no mínimo.
4.4 Mudança do endereço de entrega/endereço errado inserido
Para solicitações de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes que o pedido seja despachado. Não somos responsáveis ​​por nenhum detalhe de endereço incorreto inserido pelo cliente que leva a itens perdidos ou não entregues, o cliente é responsável por verificar seus detalhes ao fazer o pedido e também no correio de confirmação. Nenhum reembolso será concedido, no entanto, tentaremos ajudar na reformulação, se pudermos às custas do cliente.
4.5 P.O. Envio de caixa
As facas Santoku serão enviadas para P.O. endereços de caixa usando apenas serviços postais. Não podemos oferecer serviços de correios a esses locais.
4.6 Endereço militar enviando
Somos capazes de enviar para endereços militares usando USPS. Não podemos oferecer este serviço usando serviços de correio.
4.7 itens fora de estoque
Se um item estiver fora de estoque, aguardaremos que o item esteja disponível antes de enviar seu pedido. Os itens existentes no pedido serão reservados enquanto aguardamos este item.
4.8 Tempo de entrega excedido 
Se o tempo de entrega excedeu o tempo previsto, entre em contato conosco para que possamos realizar uma investigação.

5. Notificações de rastreamento
Ao despachar, os clientes receberão um link de rastreamento do qual poderão seguir o progresso de sua remessa com base nas atualizações mais recentes disponibilizadas pelo provedor de remessa.

6. Parcels danificados em trânsito 
Se você encontrar um pacote, está danificado em trânsito, se possível, rejeite o pacote do correio e entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Se o pacote foi entregue sem que você esteja presente, entre em contato com o atendimento ao cliente com as próximas etapas.

7. Deveres e impostos
7.1 Palés de imposto sobre vendas
O imposto já foi aplicado ao preço das mercadorias, conforme exibido no site.
7.2 Direitos e impostos de importação
Os direitos e impostos de importação para remessas internacionais podem ser pagos após a chegada ao país de destino. Isso varia de acordo com o país e as facas de Santoku incentivam você a estar ciente desses custos potenciais antes de fazer um pedido conosco. Se você se recusar a pagar impostos e impostos ao chegar ao seu país de destino, as mercadorias serão devolvidas às facas de Santoku às custas dos clientes e o cliente receberá um reembolso pelo valor dos produtos pagos, menos o custo do envio de retorno. O custo do envio inicial não será reembolsado.

8. Cancelamentos
Se você mudar de idéia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes que o pedido seja despachado. Se um pedido já foi despachado, consulte nossa política de reembolso. Se tivermos um custo para esse cancelamento, eles serão repassados ​​ao cliente e não reembolsarão.

9. Seguro
As encomendas são seguradas por perdas e danos até o valor, conforme declarado pelo correio.

9.1 Processo para encomenda danificada em transitar
Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio concluir sua investigação sobre a reivindicação.

9.2 Processo para Parcel Lost in Transit 
Processaremos um reembolso ou substituição assim que o correio conduzir uma investigação e considerar o pacote perdido.

10. Atendimento ao cliente
Para todas as consultas de atendimento ao cliente, envie um email para support@santokuknives.co.uk