Política de reembolso
Garantia de 7 dias mortos na chegada (DOA)
Se o seu item chegar danificado ou não estiver funcionando, siga o processo de garantia e entre em contato com o nosso Centro de Suporte para Autorização RMA dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Depois de devolver o produto ao endereço fornecido por nossa equipe de suporte, podemos enviar um novo item gratuitamente. Desfrute de total paz de espírito: cada compra é 100% livre de risco cada vez que você compra em santokuknives.co.uk
Nota especial:
Os clientes devem primeiro enviar uma foto ou vídeo claro do produto danificado ou defeituoso e da embalagem de remessa antes de considerarmos emitir a autorização da RMA. Use uma boa iluminação e uma distância quase média, para que possamos identificar e verificar o (s) problema (s). O tamanho do anexo deve estar abaixo de 2 MB para o centro de suporte, envie anexos maiores para support@santokuknives.co.uk
Garantia de reembolso incondicional de 30 dias para itens fechados e não utilizados
Se, por qualquer motivo, você não quiser seu item dentro de 30 dias após o recebimento, também poderá entrar em contato conosco para um retorno e reembolso. Observe que, nesses casos, a taxa de envio de retorno é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Os itens devem ser devolvidos em suas embalagens originais, não utilizadas e fechadas para se qualificar para um reembolso do produto.
Garantia de devolução do dinheiro de 30 dias para itens usados
Para a maioria dos itens, na situação improvável de que seu produto está com defeito, você pode enviá -lo de volta para um reembolso ou troca de itens dentro de 30 dias após o recebimento. O reembolso do envio de retorno não está disponível para isso.
Isenções e notas de garantia
1. A degradação do produto natural através do desgaste, juntamente com quebra/danos durante o uso, é apenas a responsabilidade do cliente e não é coberta por nossas garantias.
2. Se o cliente danificou/usou mal o (s) item (s), a garantia do produto será imediatamente exibida. Nenhuma compensação está disponível nesses casos. No entanto, os clientes podem entrar em contato conosco para comprar uma substituição ou peças de reposição (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachar.
O cliente anula a garantia se eles:
- Flash o firmware de um dispositivo ou enraize um dispositivo
- Abra o corpo na tentativa de consertar o dispositivo
- Modificar, remover, personalizar ou trocar partes do produto
- Use o dispositivo de uma maneira que não seja originalmente destinada
- Continue a usar o item assim que ocorrer uma falha e causa mais danos
3. Todos os retornos devem primeiro ser autorizados pelo Facas Santoku Equipe de suporte antes do retorno. Por favor, consulte as etapas a seguir "Como uma garantia de solicitação" abaixo. Para solicitações de garantia incompletas, Facas Santoku Reserve o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente retornou o pacote sem autorização prévia (formulário RMA), envia para o endereço errado, retorna um item incorreto ou envia um pacote vazio e, novamente Facas Santoku Reserve o direito de recusar qualquer compensação.
4. Todos os retornos serão inspecionados por nossa equipe técnica na chegada. Se o item retornado não puder ser reparado, Facas Santoku oferecerá uma solução alternativa.
Notas especiais:
1. A taxa de remessa para devolver o produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto em situações do DOA de 7 dias.
2. Durante o transporte de retorno, o cliente é responsável por toda e qualquer cobrança aduaneira, tarefas ou tarifas durante os itens retornam à China. Nesses casos, deduziremos as taxas aduaneiras do seu valor de reembolso autorizado.
3. Facas Santoku Por padrão, reenviará o item ao cliente por meio de frete de taxa fixa. Se o cliente quiser utilizar um método de envio mais rápido, a taxa de envio relevante será aplicável.
4. Em caso de uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e taxas de remessa, nos dois sentidos, são totalmente de responsabilidade do cliente e estão às suas próprias custas.
Como solicitar garantia (devolução, reparo e reembolso)
Se o seu item tiver um problema, envie primeiro um ingresso para o nosso centro de suporte. Siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar qualquer atraso:
1. Descreva o problema com seu item em detalhes: o que aconteceu? Quando? Como? Por favor, indique também o número de pedidos completos e o código do produto (número da SKU).
2. Conte -nos quais etapas você já tomou para resolver o problema.
3. Forneça o código do item indicado na embalagem externa.
4. Envie uma foto ou vídeo claro que mostra os defeito (s); Estes devem ser tomados sob boa iluminação.
Nota: Idealmente, as fotos/vídeos devem ser claros e focados, tomados em boas condições de iluminação e de uma distância próxima a média. Isso nos permite identificar e verificar o (s) problema (s). Sempre faremos o possível para ajudá -lo. Agradecemos antecipadamente por fornecer todas as informações declaradas acima.
Item ausente, item (s) errado (s) ou pacote incorreto enviado
Certifique -se de abrir o pacote e verificar cuidadosamente o conteúdo antes de assinar o pacote.
Para qualquer problema, siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar qualquer atraso:
1. Entre em contato com nosso centro de suporte com o número do seu pedido e o código do produto (número do SKU).
2. Envie -nos uma imagem clara da embalagem externa, todos os rótulos de remessa visíveis e (se aplicável) o item recebido.
Possíveis soluções:
- Se houver falta de um item, reenviaremos o item/acessório ausente gratuitamente dentro do período de garantia.
- Se enviamos o item errado: o reembolsaremos na íntegra ou despacharemos um item alternativo (se aplicável e disponível). Facas Santoku Decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e compensar a taxa de envio de devolução quando o recebermos.
Processo de retorno de vestuário
Processo de garantia e devoluções de devolução do dinheiro de 30 dias
Dentro de 30 dias após o recebimento do item, se você estiver insatisfeito com o pedido, siga o processo de garantia e entre em contato com nosso Centro de Suporte para Autorização da RMA declarando:
1. O número do pedido.
2. O (s) código (s) do item que você deseja retornar.
3. O motivo do retorno.
Nosso atendimento ao cliente revisará seu caso e oferecerá um retorno. Ao receber, o item será trocado com um substituto ou será reembolsado.
Itens retornáveis
Os itens que podem ser devolvidos/reembolsados ou trocados dentro de 30 dias após o recebimento devem seguir os critérios como abaixo:
1. Itens defeituosos danificados/quebrados ou corados na chegada.
2 itens recebidos no tamanho/cor incorreto.
3. Item não lavado, não usado (s) que não atendeu às suas expectativas dentro de 30 dias após o recebimento.
Itens não retornáveis
Não aceitaremos retornos nas seguintes condições:
1. Itens fora dos 30 dias de garantia do tempo de garantia.
2. Itens lavados, usados, usados ou mal utilizados.
3 itens nas seguintes categorias: venda, roupas de banho, lingerie e brincos. Esses itens não são cobertos pela garantia por razões de higiene.
Todos os retornos devem ser confirmados através do centro de bilhetes. Os itens devolvidos sem a autorização de mercadorias de retorno (RMA) não serão aceitos.
Dimensionamento de problemas
No negócio de vestuário, podemos observar pequenas diferenças de tamanho entre marcas e fabricantes. É importante que você verifique o gráfico de tamanho e o gráfico de conversão de tamanho no produto antes de fazer o pedido.
Se teremos enviado o tamanho errado por engano, reembolsaremos você integralmente ou enviaremos um item com um tamanho alternativo (se aplicável).
Se você escolher o tamanho errado, as facas Santoku oferecerão uma troca ou reembolso para os clientes, mas observe que os custos de envio para devolver os itens estão às custas do cliente.
Retornar taxas de envio
1. Taxas de remessa para devolver os itens estão às despesas do cliente.
2. Consulte o seu correio local para confirmar a taxa de remessa de retorno real. Aconselhamos que você use o método de correio aéreo mais barato que está disponível.
Outra garantia especial de produto
1. Isso se aplica a roupas, sapatos, relógios e jóias, lanternas, acessórios para telefone e tablets, utensílios de bebidas, gadgets domésticos, decorações domésticas, suprimentos de festas e têxteis domésticos.
As devoluções para as categorias acima só podem ser aceitas dentro de 30 dias a partir da data em que você recebeu o item. Isto é para troca ou crédito apenas se eles chegarem danificados, com defeito ou forem o item errado. A mercadoria relevante deve ser devolvida não usada com tags intactas, juntamente com um formulário RMA preenchido.
2. Todos Facas Santoku Os produtos são estritamente controlados pela qualidade antes da expedição.
Devido à sua natureza e ao uso pretendido, as categorias de produtos, incluindo brinquedos RC, scooters e rodas, estão sujeitas a desgaste através do uso repetido. Como tal, nossa garantia de devolução do dinheiro de 30 dias relacionada a brinquedos, scooters e rodas RC, abrange apenas instâncias do DOA de 7 dias em que o produto não funciona fora da caixa. É responsabilidade do cliente inspecionar o produto cuidadosamente após a chegada.
3. Retornos para peças de reposição e acessórios não são aceitos. Se você recebeu um acessório com defeito ou um acessório está ausente, entre em contato com nosso Centro de Suporte dentro de 3 dias após o recebimento do seu pedido. Após esse período ou se um acessório tiver sido mal utilizado, os clientes precisarão comprar uma substituição.
4. Quaisquer produtos que sejam ganhos ou resgatados como parte de uma atividade ou competição (por exemplo, por meio de um sorteio) em Facas Santoku ou qualquer um de nossos canais promocionais está isento de nossa política de garantia e devolução.
Processo de retorno e compensação
Se você tiver algum problema pós-venda, entre em contato diretamente com o nosso centro de suporte e eles oferecerão uma solução de acordo com o seu caso. Eles confirmarão se você precisa devolver o item e para qual endereço você pode devolvê -lo.
A seção a seguir descreve o tempo de processamento necessário ao receber seu item devolvido.
Para trocas, o tempo de processamento para o item trocado será entre 3 e 6 dias úteis, ao receber seu item de volta e dependendo da disponibilidade de ações.
Para reembolsos, o tempo de processamento para prosseguir com o reembolso estará entre 3-6 dias úteis ao receber seu item devolvido. Depois disso, o tempo de reembolso dependerá do método de pagamento. Por favor, veja abaixo os detalhes:
-COLLElet reembolsos levará até 24 horas para processar e aparecer em seu Facas Santoku conta.
-Paypal Recundos pode levar até 48 horas para processar e aparecer em sua conta.
-Credit Os reembolsos do cartão levarão entre 7 e 14 dias úteis para aparecer em sua conta. Esse atraso depende inteiramente da sua empresa de cartão de crédito e de quaisquer intermediários.
Para reparos, levará entre 7 e 14 dias úteis, dependendo do item e do estoque de peças de reposição do fabricante.
Facas Santoku Os agentes de atendimento ao cliente dedicados o manterão atualizado no processo de reparo através do sistema de ingressos.
Suporte técnico ao longo da vida
Confiável, útil e flexível, Facas Santoku Ofereça suporte técnico básico ao longo da vida de seus produtos. Compre com confiança e aproveite o apoio que você merece.
Cancelamentos
Se você mudar de idéia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes que o pedido seja despachado. Se um pedido já foi despachado, consulte nossa política de reembolso.